中新網(wǎng)山西新聞3月22日電 “佳地小區(qū)劉阿姨要買這期的理財，這期出來以后第一時間提醒她�！�

　　“張哥打電話問利息怎么計算，下次再來把這張利息計算公式給他�！�

　　陽春三月，氣溫回暖，對于親賢街支行的王悅琳來說，又是忙碌而充實的一天。將客戶的訴求記錄在便利貼上、完成一項就揭下一張，是王悅琳雷打不動的習慣。作為大堂經(jīng)理，接待客戶的工作繁瑣復(fù)雜、涉及面廣，2019年1月剛接手工作時，王悅琳也每天愁得像“熱鍋螞蟻”，也是在一次次的磕磕絆絆中，她摸清了工作思路，開啟了便利貼“銷號”模式。

　　王悅琳的臉上時常帶著笑，她常說，微笑是做好服務(wù)的開始，但不是服務(wù)的全部，小小的便利貼，就是自己對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”四個字的理解和補充。這些五顏六色的便利貼，不止是提醒自己的“備忘錄”，也是維系客戶的“小紐帶”。

　　第一張便利貼：耐心

　　記得有一次，有位上年紀的客戶帶著不好意思的表情，找到王悅琳，說網(wǎng)銀又忘記使用流程了。王悅琳一邊安撫阿姨一邊說，“您別著急，這個業(yè)務(wù)很簡單的，這邊請�！痹趲椭�阿姨操作完成后，王悅琳在一旁寫了一張便簽紙，詳細寫出了操作流程交給客戶。在她的便利貼上，給未到期便要銷存單的大娘寫下過具體的到期日；為記不清水電費的爺爺寫下日期和錢數(shù)；為前來參加開門紅活動的客戶計算過不同金額、存期的不同利息。一張張、一頁頁，寫下的，是她用真心和真情詮釋的“服務(wù)”內(nèi)涵。

　　第二張便利貼：細致

　　有時候，便利貼傳遞的是可見的服務(wù)，而有時候，維系著一份長久的關(guān)心。在親賢街支行附近有處停車場，管理員李大姐時常會拿著一大袋子零錢來存錢。在一次整理自己前期積攢下來的便利貼時，王悅琳發(fā)現(xiàn)其中一張便利貼上記著“有零錢聯(lián)系唐久便利店的陳店長�！彼�心想，如果把李姐介紹給陳店長，雙方的困擾不就都解決了么。想到這，她開心的把這個好消息告訴了兩位不同需求的客戶，隨后大姐與唐久店長通過王悅琳同志建立了很好的“合作”關(guān)系，也對王悅琳細心的服務(wù)贊不絕口。

　　第三張便利貼：溫情

　　張奶奶已經(jīng)九十多歲了，但她的社�？ㄟ�未激活，該項業(yè)務(wù)又無法由他人代理，家里孩子急匆匆的來到網(wǎng)點咨詢。獲知情況后，王悅琳第一時間安撫好客戶情緒，隨即急忙上報領(lǐng)導(dǎo)并主動請纓，為張奶奶提供上門服務(wù)。王悅琳打小就喜歡跟老人在一起，在張奶奶家，她注意到老人聽力不好，便拉著老人的手一字一句的重復(fù)著，老人動作緩慢，她就耐心的等待輔助老人完成，臉上溫暖的笑從來沒有消失過。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，張奶奶顫巍巍從襖里掏出一顆糖遞給了王悅琳，給這次的服務(wù)更添了一份甜。臨走前，王悅琳把如何查詢、交易的流程及自己的手機號寫到便利貼上，鄭重其事地交給了老人，“奶奶，這個是我的手機號，您再有什么問題給我打電話就行！”老人的子女在一旁看著，十分感動，次日主動來支行找到王悅琳，辦理了一張15萬元的定期存單，這張薄薄的存單，是情換情的真誠，是心換心的信任。

　　從這三張“便利貼”中，王悅琳服務(wù)至誠可見一斑，從點滴中做好服務(wù)，從平凡中體現(xiàn)真誠，從細節(jié)中傾注關(guān)愛，王悅琳想客戶之所想，解客戶之所憂，用一件件小事，感動著每一位客戶，用工作中的點點滴滴譜寫著一首首真誠的贊歌，為山西農(nóng)信的轉(zhuǎn)型發(fā)展奉獻著自己的青春。(陳萍)