中新網(wǎng)山西新聞9月18日電   有這樣一群人，他們聽(tīng)不到任何聲音，生活在無(wú)聲的世界里，但他們同樣需要平等且有尊嚴(yán)的金融服務(wù)。

　　助殘有愛(ài)，服務(wù)無(wú)“礙”。近年來(lái)，晉商銀行孝義支行積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實(shí)事。該行根據(jù)客戶的服務(wù)需求及其特點(diǎn)，不斷改善、創(chuàng)新服務(wù)手段，持續(xù)完善綠色服務(wù)通道，堅(jiān)持“特事特辦”，通過(guò)為廣大殘障人士及中老年客戶提供個(gè)性化服務(wù)等措施，積極踐行助老助殘的服務(wù)理念。 

　　夏日的一天，隨著“請(qǐng)A001號(hào)顧客到二號(hào)窗口辦理”的聲音響起，晉商銀行孝義支行大堂經(jīng)理李曉玲又開(kāi)始投入到緊張忙碌的工作中。臨近上午十點(diǎn)左右，一位顧客走進(jìn)大廳。“您好，歡迎光臨！”當(dāng)曉玲向客戶打招呼時(shí)，客戶卻焦急地比劃著手勢(shì)，曉玲馬上迎上前對(duì)客戶比出了“你好，歡迎光臨”的手語(yǔ)。

　　看到銀行工作人員也會(huì)手語(yǔ)，該客戶驚訝之余面露感動(dòng)之情，他用手語(yǔ)表達(dá)了自己的業(yè)務(wù)訴求。在溝通過(guò)程中，曉玲得知客戶想存定期，便立刻將不同存期的利率詳細(xì)告知客戶，并將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)，由柜面人員通過(guò)簡(jiǎn)單手語(yǔ)指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理�？蛻繇樌�辦理完成后既開(kāi)心又感激，離開(kāi)時(shí)多次表達(dá)謝意。曉玲微笑著用手語(yǔ)回應(yīng)“不客氣，歡迎下次光臨”，客戶也點(diǎn)頭微笑并豎起大拇指。

　　“自從支行進(jìn)行廳堂一體化導(dǎo)入后，我就開(kāi)始學(xué)習(xí)手語(yǔ)，從基礎(chǔ)的數(shù)字手勢(shì)到一些簡(jiǎn)單的日常交流手語(yǔ)，目前，我已經(jīng)基本掌握了這項(xiàng)特殊的服務(wù)技能�！睍x商銀行孝義支行大堂經(jīng)理李曉玲告訴記者，“初次為聾啞人提供手語(yǔ)服務(wù)，感覺(jué)一下子拉近了與客戶之間的距離，讓我特別有成就感。”

　　這次經(jīng)歷，也是柜員董慧慧第一次結(jié)合手語(yǔ)為客戶辦理業(yè)務(wù)，回憶起當(dāng)日的那一幕，董慧慧仍然記憶猶新：“雖然隔著一塊冰冷的玻璃，但是通過(guò)我真誠(chéng)、用心的手語(yǔ)服務(wù)，把孝義支行的溫度傳遞給這位特殊的客戶，我覺(jué)得自己做了一件非常有意義的事�！�

圖為晉商銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員學(xué)習(xí)手語(yǔ)。晉商銀行孝義支行供圖

　　“服務(wù)百姓無(wú)小事，幫助弱勢(shì)群體更是我們應(yīng)盡的責(zé)任�！边\(yùn)營(yíng)主管胡紅燕說(shuō)：“今天的服務(wù)經(jīng)歷讓我也深受鼓舞。以前，我總認(rèn)為無(wú)障礙服務(wù)僅僅是硬件設(shè)施改善，今天的現(xiàn)實(shí)手語(yǔ)服務(wù)場(chǎng)景讓我深刻體會(huì)到，每一種語(yǔ)言，無(wú)論有聲或無(wú)聲，都是情感交流的橋梁，都需要用心傾聽(tīng)和理解，無(wú)聲的交流也能傳遞有聲的尊重。很感謝支行領(lǐng)導(dǎo)部署的廳堂一體化導(dǎo)入理念，讓我們不僅接觸到暖心服務(wù)的理念，也學(xué)習(xí)了一些簡(jiǎn)單手語(yǔ)，今后我們?cè)诔肯��?huì)上還要繼續(xù)加強(qiáng)手語(yǔ)學(xué)習(xí)，服務(wù)好更多來(lái)行的特殊客戶�！�

　　晉商銀行孝義支行行長(zhǎng)褚國(guó)英表示：“最開(kāi)始我和其他員工一樣，面對(duì)手語(yǔ)服務(wù)感到無(wú)從下手�，F(xiàn)在我堅(jiān)信我們的服務(wù)導(dǎo)向的正確性。這不僅是職責(zé)，更是對(duì)平等、尊重的承諾。在日常服務(wù)中我們更加需要關(guān)注弱勢(shì)群體的需求。語(yǔ)言通，心意才會(huì)通，服務(wù)才能到位。用暖心服務(wù)做好特殊群體的服務(wù)，方能體現(xiàn)晉商銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)�！�(完)

　　(晉商銀行孝義支行供稿)