用“數(shù)”說話，以“數(shù)”賦能，讓“數(shù)”增智。

　　2018年，我市在全省率先實現(xiàn)數(shù)字城管“市縣一體化”，完成“縣級平臺覆蓋率100%”。同時，構建了一套問題處置支撐機制，將市縣一體化數(shù)字城管平臺納入體系，列入政府“13070”督辦系統(tǒng)，問題處置能力顯著提升，“智慧忻州”建設邁出堅實步伐。

　　我市圍繞“數(shù)字城管”品牌建設，及早建立健全智能高效的現(xiàn)代化城市精細化管理體系，積極發(fā)揮數(shù)字城管平臺“高位監(jiān)督、高位協(xié)調、高位考核”獨特優(yōu)勢作用，努力創(chuàng)新城市管理體制機制，整合市政、城管、環(huán)衛(wèi)、園林、照明、供氣等多部門資源歸口合一，實現(xiàn)了信息共享、協(xié)調工作的城市運行管理目標，主動巡查、提前發(fā)現(xiàn)和處置城市管理問題，從而形成了精準、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的數(shù)字化綜合信息管理“忻州模式”。

　　數(shù)字化管理 讓城市實現(xiàn)“智慧治理”

　　“真解決問題”“解決真問題”。

忻州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心

　　在位于忻州城區(qū)學府街的忻州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心，數(shù)字化信息處理員緊盯著電腦屏幕，一刻不停地準時接收來自轄區(qū)各個角落的市容市貌等各類信息。輕點鼠標，視頻監(jiān)控抓拍的信息、信息采集監(jiān)督員不間斷傳回的巡查信息、市容環(huán)境臟亂差問題派件等信息立即顯示在指揮中心顯示屏上，未處置的垃圾、占道經(jīng)營的商販、店外隨意擺放物品等信息盡收眼底……如此之快的效率，歸功于忻州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心的“城市大腦”。

　　為推動城市管理精細化，忻州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心聚焦群眾關注的“城管小事”，聚力提升環(huán)境品質，多措并舉創(chuàng)新工作思路，全力做好數(shù)字化城市管理案件處置工作，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，全力發(fā)揮“數(shù)字城管”的城市管理“指揮棒”作用，推動“城市管理”向“城市服務”延伸和轉變，持之以恒把百姓身邊“小事”做好，全面加強城市安全隱患和市容環(huán)境問題查控工作，努力維護良好的市容環(huán)境秩序，保障城市正常運行，服務社會與民生。

　　數(shù)字化管理 讓城市管理“像繡花一樣精細”

　　為了強化城市管理，充分發(fā)揮智慧城市管理系統(tǒng)作用，我市先后出臺了《忻州市數(shù)字化城市管理工作考核辦法(試行》《忻州市數(shù)字城管管理系統(tǒng)運行制度》《忻州市數(shù)字城管管理指揮監(jiān)督40個網(wǎng)格化手冊》，建立了涵蓋法律依據(jù)、管理細則、責任落實、工作時限、處置標準在內的數(shù)字城管標準體系，同時，根據(jù)城市管理重點和市民關注熱點，對規(guī)范進行動態(tài)更新，確保管理與時俱進。

　　實際工作中，以實現(xiàn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化為目標，著力推進城市管理事項“一網(wǎng)統(tǒng)管”、城市運行狀態(tài)“一屏通覽”、問題處置“一鍵聯(lián)動”。堅持第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一速度處置問題、第一現(xiàn)場督查落實，實現(xiàn)全方位巡查、監(jiān)督、管理，將平臺打造成了有效處置解決城市管理問題的“快車道”和領導科學決策的數(shù)據(jù)庫。

　　建立快速處置流程、督辦管理流程、考核評價流程。整個業(yè)務流程包括信息收集、案卷建立、任務派遣、任務處置、處置反饋、核實結案、綜合評價管理等七個階段，全面高效運行，形成“一級監(jiān)督、一級指揮”的數(shù)字化城市管理處置格局，創(chuàng)造獨具特色的數(shù)字城管“忻州模式”。

　　數(shù)字化管理 讓城市管理更有溫度

　　忻州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心成立以來，實現(xiàn)了擴面、擴容、提標、提質。其覆蓋面積由30平方公里拓展到75平方公里，數(shù)字化城市管理10萬個部件增加到12.6萬個部件，日均可發(fā)現(xiàn)各類問題100余件。

　　10年時間，共受理各類問題131205件。12319熱線接聽市民來電152650次，受理案件14344件，辦結率100%、回訪率100%、群眾滿意度99.8%，做到了件件事情有落實、事事有回應。視頻監(jiān)控組配合公安調閱1598次，立案302件，視頻監(jiān)控抓拍上報案件5291件，結案率100%，充分發(fā)揮了城市監(jiān)控“天眼”作用。督查組上報111780件，結案率96.2%，處置率逐年提升。承辦12345政務服務熱線轉接案件695件，做到有件必辦、辦必有果，全力營造干凈、整潔、有序的城市環(huán)境。

　　如今的忻州，市民對美好生活的向往正不斷變?yōu)楝F(xiàn)實，大家的獲得感與幸福感正在與日俱增。忻州市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以技術創(chuàng)新為支撐，借助數(shù)字城管貼心服務市民群眾的“身邊事”，有效推動城市管理向城市治理轉型，共建共治共享正成為忻州的新風尚。