太原市萬柏林區(qū)行政審批服務(wù)管理局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以最大限度服務(wù)企業(yè)群眾、努力解決企業(yè)群眾訴求為出發(fā)點，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)開展糾治審批服務(wù)中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題相關(guān)工作，推動“聽民意辦實事”項目走深走實。

　　打造“全鏈條”服務(wù)模式

　　吾悅廣場作為太原市重點招商引資項目，對于提升商業(yè)氛圍、促進(jìn)消費升級具有重要意義。萬柏林區(qū)行政審批服務(wù)管理局主動靠前，積極作為，提供全方位、全鏈條的審批服務(wù)，為吾悅廣場順利開業(yè)提供有力保障。一是針對項目審批事項多、時間緊的情況，市場服務(wù)二股工作人員主動優(yōu)化審批流程，推行并聯(lián)審批、容缺受理，大幅縮短審批時限。在吾悅廣場開業(yè)前夕，市場服務(wù)二股、現(xiàn)場勘驗股工作人員開展入企服務(wù)，全程指導(dǎo)入駐企業(yè)辦理食品經(jīng)營許可、特種設(shè)備使用登記業(yè)務(wù)手續(xù)的同時進(jìn)行現(xiàn)場勘驗。通過一系列舉措，成功將項目審批時間壓縮至最短，為項目順利推進(jìn)贏得了寶貴時間。二是由于入駐企業(yè)對審批流程不夠熟悉，導(dǎo)致部分審批事項進(jìn)展緩慢。得知情況后，市場服務(wù)二股工作人員主動聯(lián)系入駐企業(yè)，不僅詳細(xì)解答問題和疑惑，還幫助完善申請材料，為企業(yè)提供“一對一”的指導(dǎo)和幫助。在工作人員的幫助下，入駐企業(yè)順利完成了相關(guān)審批事項，成功領(lǐng)取了《食品經(jīng)營許可證》《特種設(shè)備使用登記》。

　　教師資格認(rèn)定全程“網(wǎng)上辦”

　　萬柏林區(qū)行政審批服務(wù)管理局積極推行教師資格認(rèn)定工作全程網(wǎng)辦，大幅縮短辦事時間，提高辦事效率，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。但在實際審批過程中，群眾反映存在不清楚辦理流程、網(wǎng)頁卡頓等問題。針對上述存在的問題，立刻提出解決方案，推動問題快速解決。一是以申請人身份親自辦，站在群眾的角度，在“萬柏林區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”上完成教師資格證認(rèn)定的整個注冊申報流程。二是編寫《初級中學(xué)、小學(xué)、幼兒園教師資格認(rèn)定萬柏林區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報操作指南》，并附有文字說明和截圖，清晰準(zhǔn)確地為群眾提供操作指引。三是針對網(wǎng)頁卡頓、文件上傳失敗等問題，建議群眾更換瀏覽器嘗試或者進(jìn)行現(xiàn)場申報。四是由于審核工作量較大，對于比較著急的群眾，工作人員耐心解釋、安撫情緒，并保持咨詢電話暢通，方便群眾隨時咨詢。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)熱線

　　隨著經(jīng)濟(jì)回暖，個體工商戶辦理業(yè)務(wù)大幅增加。為解決群眾咨詢量大、電話占線等問題，萬柏林區(qū)行政審批服務(wù)管理局按照業(yè)務(wù)內(nèi)容整合調(diào)整市場服務(wù)一股窗口咨詢電話，針對性受理群眾咨詢，設(shè)置3248016作為外網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)辦理咨詢電話，3248738、3248551作為線下業(yè)務(wù)及外網(wǎng)個體戶業(yè)務(wù)咨詢電話，3248227作為檔案室電話。選取業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行每日輪崗，在“我來幫您辦”幫辦臺、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)現(xiàn)場回復(fù)群眾咨詢，切實落實一次性告知制度。截至目前，平均每日回復(fù)達(dá)60余次，總計超過1500人次。

　　萬柏林區(qū)行政審批服務(wù)管理局將扎實推進(jìn)“聽民意辦實事”項目，聚焦影響企業(yè)群眾的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題持續(xù)發(fā)力，切實把服務(wù)企業(yè)群眾的事項辦理好，真正讓企業(yè)群眾成為審批服務(wù)優(yōu)化的受益者。