中新網(wǎng)山西新聞7月19日電 渾源農(nóng)商銀行改善網(wǎng)點設施、優(yōu)化服務細節(jié)，在服務老年群體上多措并舉，打造貼心、便利的服務機制，用實際行動把溫暖送到老年客戶身邊。

　　完善服務設施 厚植為民情懷

　　“這里可以喝水看書，還有專門給我們準備的老花鏡、血壓計，你們真的很暖心。”70多歲的陳大爺豎起了大拇指。

　　“大媽，我告訴您這些金融知識請您一定要牢記，一是莫貪便宜，要抵制高收益誘惑；二是要防止您個人和家庭的信息外泄；三是要妥善保管好您的銀行卡密碼和驗證碼；四是‘天上掉餡餅’的中獎信息您千萬別信，避免您的財產(chǎn)損失”。營業(yè)部柜員小余耐心細致地微笑著對劉大媽說道。

　　渾源農(nóng)商銀行以滿足老年人服務需求為出發(fā)點和落腳點，不斷提升適老服務精細化水平，為老年客戶提供貼心、用心和暖心的金融服務。在網(wǎng)點外部設置無障礙通道、公示服務電話，確保標識醒目、響應及時，網(wǎng)點內(nèi)部配備老花鏡、飲水機、醫(yī)用急救箱、愛心專座等輔助設施。同時為了滿足不同群體的教育宣傳需求，為老年客戶定制各種“大字版”宣傳折頁，積極開展微信使用小課堂、金融知識小講座等特色主題活動，深入開展金融知識普及，講解移動支付、產(chǎn)品線上操作等內(nèi)容，并定期組織志愿者走街串戶開展反詐及金融知識宣傳，結合身邊的真實案例，從受害人群特點、慣用伎倆和新型手段等，幫助老年客群提高防范意識，并建立老年客戶群，通過微信、電話等方式講解金融功能及使用方法，進一步提高老年客戶金融風險防范意識。

　　聚焦老人訴求 開展上門服務

　　“早就聽說渾源農(nóng)商銀行的服務好，今天真的感受到了上門服務的這份溫暖，能把我們這些老年人的事放在第一位，主動幫我們這些老人解決實際難題，真是太貼心太感謝了！”辦理完密碼掛失業(yè)務的王大娘開心地說道。

　　渾源農(nóng)商銀行在不斷優(yōu)化窗口服務的同時，始終聚焦老年客戶的“急難愁盼”問題，以老年客戶群體金融服務需求為基礎，為老年人提供足不出戶的金融服務。結合老年群體特殊金融需求，通過入戶講解、操作指導、情景模擬等方式，引導老年人熟悉認識手機支付、電子銀行等新型支付工具，并聚焦電信詐騙、投資陷阱、遺產(chǎn)繼承、權益保護等老年客戶感興趣的熱點話題，免費提供咨詢服務，將日常金融服務融入老年客戶生活，打造貼心的“金融管家”。同時考慮因高齡、重病、傷殘等原因行動不便，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的“特殊客戶群體”，該行通過現(xiàn)場或電話預約，及時安排雙人提供上門服務，把柜臺搬到老年客戶家中、搬到養(yǎng)老院或醫(yī)院病床邊，當面為他們辦理社保卡、借記卡啟用、密碼重置、掛失等業(yè)務，解決特殊老年客戶的燃眉之急，打通金融便民“最后一公里”，讓老年客戶感受到更暖心的為民服務。該行共為8家網(wǎng)點配備了“一站式”社保卡制卡設備，實現(xiàn)了“現(xiàn)場辦、即時領”，同時對出行不便的客戶實現(xiàn)社�？ǚ�務“上門辦理”，得到了老年客戶群體的廣泛好評，服務人群規(guī)模持續(xù)擴大。截至目前，累計發(fā)放社保卡1.6萬張，較年初增長0.36萬張，增量排名全市第一。

　　暢通融資渠道 助力康養(yǎng)項目

　　“感謝你們雪中送炭，解決了我們的發(fā)展難題！”恒山黃芪(渾源)文化旅游康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)有限公司負責人欣喜不已。為積極推進文旅振興及全國森林康養(yǎng)小鎮(zhèn)發(fā)展，該企業(yè)利用環(huán)境、氣候、景觀、物產(chǎn)4大優(yōu)良資源，開發(fā)康養(yǎng)中心，提供日間照料、老年食堂等養(yǎng)老“一站式”服務。隨著規(guī)模的擴大，運營流動資金的需求也隨之增長，獲悉消息后，渾源農(nóng)商銀行工作人員第一時間走訪了解情況，并為企業(yè)提供990萬元的貸款，幫助企業(yè)緩解融資難題。

　　渾源商業(yè)銀行堅持多措并舉、綜合施策，充分發(fā)揮決策鏈條短的優(yōu)勢，不斷豐富信貸產(chǎn)品，積極爭取優(yōu)惠政策，加大養(yǎng)老機構信貸支持力度，服務不同發(fā)展階段、不同規(guī)模大小的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。該行將持續(xù)打造具有自身特色的養(yǎng)老金融服務體系，全力做實服務內(nèi)涵，做精流程體驗，助力“老有所養(yǎng)、難有所助、養(yǎng)有所樂”，持續(xù)提升老年群體的獲得感、幸福感、安全感，努力做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章。(完)