中新網(wǎng)山西新聞6月25日電 一彎黃河水哺育兩岸人在這里繁衍生息。6月13日，筆者隨著國網(wǎng)山西省電力公司采風(fēng)團(tuán)走進(jìn)忻州市唯一的五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所——國網(wǎng)河曲縣供電公司樓子營供電所，聆聽這群黃河岸畔鮮為人知的掌燈人的故事。

　　“以前我們還得手動爬桿抄表，現(xiàn)在通過電腦采集系統(tǒng)后臺就可以完成自動抄表，絕大部分業(yè)務(wù)都可以通過手機(jī)APP輕松辦理�！备彼�長郝文俊感慨道：“但無論技術(shù)如何革新，我們?yōu)槊穹��?wù)的初心始終如一�！�

　　郝文俊是土生土長的劉家塔鎮(zhèn)鎮(zhèn)人，18歲一上班便在供電所工作，服務(wù)周邊的鄉(xiāng)親們的用電。到如今，已經(jīng)有十九個(gè)年頭了，他早已成為當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親們用電服務(wù)的貼心人。

　　同飲一江水，深深鄉(xiāng)土情。和郝文俊一樣，樓子營供電所的12名員工均是來自樓子營鎮(zhèn)周邊的村鎮(zhèn)。客戶就是鄉(xiāng)親，鄉(xiāng)親就是親人。始終將客戶用電這件事放在心里！這或許就是他們多年來優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴的秘訣。

　　2023年4月21日，春寒料峭，樓子營鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)遭遇凍雨襲擊，下南溝村區(qū)域尤其嚴(yán)重，導(dǎo)致10千伏南溝線79號桿因?qū)Ь�覆冰而被壓折。

　　這根孤獨(dú)的電桿佇立在一座小土山之上，周圍沒有道路可通，地面濕滑難行。得知消息后，供電所全體員工沒有絲毫猶豫，立即踏上了搶修之路。他們扛著沉重的設(shè)備，踏著泥濘，冒著雨水，用挖機(jī)艱難地修路前行。

　　經(jīng)過十五個(gè)小時(shí)緊張有序的搶修，線路終于恢復(fù)供電。看到村民家中重新亮起的燈火，如同星星點(diǎn)點(diǎn)的希望之光在黑夜中閃爍，他們這才輕輕地擦掉臉上的汗水和雨水，所有的疲憊仿佛都在這一刻消散無蹤。

　　“供電所管轄的大部分為山區(qū)邊遠(yuǎn)地區(qū)，按照規(guī)定搶修需要在90分鐘內(nèi)到位，但實(shí)際上，最遠(yuǎn)的地方我們也常常能夠在1小時(shí)內(nèi)就抵達(dá)現(xiàn)場并著手解決問題�！焙挛目〉脑捳Z中透露出自豪。

　　這群黃河岸畔掌燈人365天手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種突發(fā)情況。無論是白天還是黑夜，無論是風(fēng)雨交加還是冰天雪地，只要電力線路出現(xiàn)故障，他們總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，以最快速度恢復(fù)供電。

　　黃河岸畔掌燈人不僅要點(diǎn)亮萬家燈火，更是要將服務(wù)客戶工作做到暖心處。

　　樓子營村五十歲的五保戶劉乃仁，在精神健康方面存在輕微異常，生活中有著諸多不便。

　　得知這一情況，樓子營供電所將其納入重點(diǎn)關(guān)注與服務(wù)對象。工作人員不定時(shí)上門為劉乃仁檢查室內(nèi)用電線路、生活用電設(shè)施、測試漏電單元等。

　　這群黃河岸畔掌燈人已然將用電服務(wù)升級成為了親情式服務(wù)。對于五保戶、孤寡老人等特殊群體，他們常常自掏腰包為他們墊付電費(fèi)，確保他們不會因?yàn)殡娰M(fèi)問題而陷入用電困境。通過建立特殊群體服務(wù)檔案，有針對性地制定差異化的“保姆式”電力服務(wù)。

　　夕陽斜掛，落日余輝傾灑在黃河水面，岸畔村落微光亮起，黃河岸畔掌燈人的故事仍在繼續(xù)。(完)

　　(馬敏 馬亞運(yùn))