中新網(wǎng)山西新聞6月5日電 以山西省晉城市城區(qū)公安分局北街派出所的執(zhí)勤半徑畫個圓，基層民警的工作日常都在這4.7平方公里的范圍內(nèi)。這里有著整個城市最大的果蔬批發(fā)市場，供應(yīng)著老百姓飯桌上的一日三餐；這里有著深厚的文化底蘊，矗立于此的程顥書院被國內(nèi)諸多學者視作中國理學之源。

　　獨特的地理環(huán)境和大量的流動人口，讓基層工作變得更加瑣碎，北街派出所的民警們便在這些瑣碎中不斷復盤提煉，依托自身優(yōu)勢，以疏情、設(shè)情、預情的“三情工作法”，踐行新時代楓橋經(jīng)驗，將問題解決在基層，把矛盾化解在現(xiàn)場。

　　以情疏導，化解矛盾千千結(jié)

　　在日常生活中因個人情緒極端化和失控化引發(fā)的基層矛盾時有發(fā)生，成為影響社會穩(wěn)定和群眾安全的重要因子。在辦理基層案件和處理群眾矛盾時，要“以導助疏，以疏助導”，有溫度，明需求，才能解心結(jié)。

　　北街派出所的民警張菲菲同志對于解決這類情緒問題，有自己的小訣竅。張菲菲在工作中深感情緒疏導的重要性，結(jié)合工作需要在2019年她開始自學心理學，如今她已經(jīng)是一名合格的國家心理咨詢師，在日常工作中她運用所學的心理學知識幫助解決了多起群眾矛盾糾紛案件，修煉出了自己獨有的優(yōu)勢。

　　“婆媳關(guān)系不好怎么辦？”“孩子處于叛逆期該怎么管理？”在諸多感情類案件的調(diào)節(jié)過程中，作為調(diào)節(jié)方摸清矛盾沖突的根源，尋找雙方的感情共鳴，以需求“聯(lián)調(diào)”，以“真心”紓困，以“疏情”化結(jié)，加強源頭化解和節(jié)點疏導，加強人文關(guān)懷，將問題化解在最早、化解在最小、化解在萌芽，才能實現(xiàn)此類糾紛案件的妥善解決。

　　以理設(shè)情，講法用法破解“雜癥”

　　北街派出所所長李凱是全市九個派出所所長里是唯一一個有公職律師證的公安干警，他善于做群眾工作，更善于解決別人解決不了的“疑難雜癥”，有時所里遇到不好調(diào)解的案件，或者難啃的“硬骨頭”，都會找他來處理，對于這種頭疼的案件，他從不推諉，總是第一時間接手處理，運用自己的法律知識，預設(shè)場景，向當事人講解法規(guī)，處理案件。

　　“北街流動人口大，做小生意的多，這些人大多集中在菜市場，有時候用情講不通的時候，就要善用法制思維化解矛盾糾紛，把依法行政，依法治理落到實處�！崩顒P在工作中總結(jié)出了一套獨特的調(diào)解辦法，在公安機關(guān)職責范圍內(nèi)解決諸多問題。他將其稱為“三jie三cheng工作法(竭誠、階層、皆成)”。第一是“竭誠”，在解決基層矛盾問題時執(zhí)法者要拿出服務(wù)人民的態(tài)度來，讓老百姓感受到這份誠意；第二是“階層”，具體來講，在處理矛盾的過程中要分六步走，擺事實、講道理、解心結(jié)、促調(diào)解、用法律、再回首；第三是“皆成”，矛盾解決，雙方和解，萬事皆成。他將其應(yīng)用于平常的工作中效果顯著。

　　教化為先，法治后行，在李凱的帶領(lǐng)下北街派出所調(diào)節(jié)基層矛盾糾紛，真正做到了對群眾有感情，為群眾辦事情，與群眾結(jié)友情，在“情”“法”之間統(tǒng)籌了“市容”與“繁榮”維護了“煙火”與“文明”。

　　以防預情，“警務(wù)室＋宣傳”齊發(fā)力

　　北大街社區(qū)是晉城的文脈集中地，轄區(qū)內(nèi)程顥書院、晉城一中、文昌閣等文化場所眾多。北宋時期，程顥任職縣令期間，不僅民風得到教化，還考出了不少狀元、榜眼，這充分體現(xiàn)了文化底蘊厚重的優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上北街派出所籌建了“程顥警務(wù)室”，通過整合民警、網(wǎng)絡(luò)員、輔警、專職調(diào)解員的力量，將警務(wù)和宣傳延伸至基層的角角落落，在很大程度上減少了警情，也減少老百姓的矛盾糾紛。

　　“古書院原住居民占比高，創(chuàng)辦程顥警務(wù)室很有必要�！泵窬�馬云云說。馬云云時刻把宣傳教育放在心上，線上線下齊發(fā)力，天天說，時時說，遍遍說，她的手機微信有60多個群，每天閑下來就翻看，看到群里有爭吵需要調(diào)解，有問題需要解答時她總是第一時間介入，尤其是在宣傳防詐方面，她每次都會詳細的將案例進行編輯并將文字在群內(nèi)推送�！叭绻�你只是很簡單的和老百姓說不要刷單，刷單是詐騙，這種宣傳效果極低，因為很多人根本不明白什么是刷單，只有詳細的告訴他們到底是怎么一步一步就被騙的，你的宣傳才有成效�！�

　　籌備和創(chuàng)辦程顥警務(wù)室，是探索“宣傳＋理學”文化治理模式的有益實踐，有利于社區(qū)警務(wù)與網(wǎng)格管理的深度融合，對助力矛盾糾紛源頭化解，全面建設(shè)共建、共治、共享的社會治理新格局大有益處。

　　北街派出所“三情工作法”的實踐，推動了“發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”工作目標的實現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，2023年派出所共接警2499起，其中受理群眾求助857起。治安案件查處率達86%。今年一季度接警 549起，群眾求助170起，解決糾紛101起。轄區(qū)“矛盾激化”零發(fā)生、“因矛盾糾紛引發(fā)案件”零發(fā)生、“民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命”案件零發(fā)生，跑出了矛盾糾紛多元化解“加速度”。(完)