中新網(wǎng)山西新聞5月31日電 為更好地服務(wù)老年客戶，解決老年人在銀行業(yè)務(wù)辦理過程中的困難，浦發(fā)銀行運城鹽湖支行持續(xù)踐行“金融為民”的使命，不斷深化服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)邊界，始終將每一個客戶的金融服務(wù)需求放在心頭，特別是針對年老體弱和傷殘人士，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實際行動提升金融服務(wù)溫度。

　　近日，該支行理財經(jīng)理在撥打外呼電話時，從客戶的女兒口中得知該貴賓客戶目前處于昏迷狀態(tài)，遺忘銀行卡密碼，且目前急需卡內(nèi)資金支付醫(yī)藥費。在得知卡內(nèi)資金是一筆“救命錢”時，考慮到老人的身體狀況和業(yè)務(wù)需求，運營主管留下老人的聯(lián)系方式和地址，主動提出盡快派工作人員上門辦理業(yè)務(wù)。慶幸的是，次日早晨老人已恢復(fù)意識處于清醒狀態(tài)，浦發(fā)銀行運城鹽湖支行網(wǎng)點柜員和理財經(jīng)理進(jìn)行上門服務(wù)，經(jīng)過仔細(xì)核對身份信息后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。在工作人員的耐心協(xié)助下，老人順利完成交易密碼重置。客戶及家人對我行網(wǎng)點的熱心貼心高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示贊許，并稱贊銀行的暖心服務(wù)解決了一家的燃眉之急。

　　將金融服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，浦發(fā)銀行將持續(xù)堅持“新思維·心服務(wù)”經(jīng)營理念，以客戶為心，積極為廣大老年客戶提供更便捷、更貼心、更有溫度的服務(wù)，持續(xù)傾聽民生訴求，解決群眾實際困難，讓金融服務(wù)的每一步都走得更深、更實、更暖。(完)