中新網(wǎng)山西新聞4月2日電 “12345”市民服務(wù)熱線是政府政務(wù)咨詢與便民服務(wù)的窗口，也是聽民聲、察民情、解民憂的暖心熱線。3月25日，山西省交城縣行政審批服務(wù)管理局進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，開展了以“有事找政府，就撥12345”為主題的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大市民熱線的覆蓋面和群眾知曉率，拉近政府與市民之間的距離。

　　“喂，您好，這里是交城縣12345熱線辦，您撥打市熱線是不是反映了一個(gè)在舍堂小區(qū)電梯故障的問題呢，這個(gè)問題已經(jīng)給您反饋到相關(guān)部門，他們看到之后就會給您核實(shí)處理，處理的結(jié)果呂梁市熱線會給您回訪。”在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，工作人員正在有條不紊地傾聽市民群眾的需求，第一時(shí)間建立臺賬、認(rèn)真記錄核實(shí)、分類處理、督促承辦人員第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間辦理，并對其辦理完的訴求件進(jìn)行抽查回訪。

　　熱線服務(wù)不打烊，為民服務(wù)更暖心。在當(dāng)天的宣傳活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員通過設(shè)立“12345熱線宣傳臺”，向過往群眾詳細(xì)介紹了12345熱線受理事項(xiàng)類別、受理范圍及工作流程，并通過發(fā)放12345宣傳手冊、現(xiàn)場講解、現(xiàn)場受理群眾訴求等方式，及時(shí)回應(yīng)了群眾所關(guān)心的政策法規(guī)、熱點(diǎn)問題。

　　據(jù)了解，交城縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作站成立于2020年7月，全縣共建立二級工作站1個(gè)，設(shè)在交城縣行政審批服務(wù)管理局，三級工作站100個(gè)，熱線工作站成立以來，交城縣積極探索、延伸熱線與群眾互動(dòng)新模式，不斷增強(qiáng)群眾對政務(wù)服務(wù)“總客服”的了解，以實(shí)際行動(dòng)多元化、多角度關(guān)注解決群眾“急難愁盼”問題，搭建了政府與群眾的“連心橋”。(完)