中新網(wǎng)山西新聞3月19日電(劉小紅)在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，山西省高級(jí)人民法院發(fā)布6個(gè)涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，聚焦消費(fèi)者保護(hù)重點(diǎn)領(lǐng)域，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)誠(chéng)信公平的市場(chǎng)環(huán)境。其中一起案件為“網(wǎng)購(gòu)商家要誠(chéng)信，退換貨物要守信”案。

　　上述案件基本案情為：2023年3月，趙某通過(guò)某電子商務(wù)平臺(tái)與許某建立聯(lián)系，之后相互添加微信。趙某通過(guò)微信向許某購(gòu)買(mǎi)翡翠吊墜，向許某支付6000元，許某承諾“24小時(shí)鑒賞期”“鑒賞期內(nèi)無(wú)條件退換”“包郵包證，支持全國(guó)復(fù)檢”等。

　　趙某簽收翡翠吊墜后，發(fā)現(xiàn)吊墜與許某發(fā)送的產(chǎn)品圖不符，與許某溝通時(shí)，許某以該吊墜系特價(jià)產(chǎn)品不退不換為由拒絕退貨退款。趙某將許某訴至法院，要求退還貨款。

　　人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》第二條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條第一款規(guī)定的四項(xiàng)除外商品做出七日內(nèi)無(wú)理由退貨承諾，消費(fèi)者主張電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守其承諾的，人民法院應(yīng)予支持�！�

　　趙某與許某在微信中磋商購(gòu)買(mǎi)翡翠吊墜時(shí)，許某承諾24小時(shí)鑒賞期內(nèi)無(wú)條件退換，并未預(yù)先告知趙某該翡翠吊墜系特價(jià)商品，不退不換。故人民法院判決許某應(yīng)誠(chéng)信履約，向趙某退還貨款6000元，趙某將翡翠吊墜返還許某。

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在為人們的生活提供便利的同時(shí)也伴隨著各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于玉器類(lèi)貨品，實(shí)物查看尤為重要。

　　法院法官提示，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不能以“清倉(cāng)”“特價(jià)”“尾貨”等名義擅自擴(kuò)大不適用七天無(wú)理由退貨的商品范圍，限制消費(fèi)者行使權(quán)利；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者也應(yīng)盡到謹(jǐn)慎義務(wù)，選擇安全的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并注意保存證據(jù)；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)盡到審慎的管理義務(wù)，共同營(yíng)造良好健康的消費(fèi)環(huán)境。(完)