中新網(wǎng)山西新聞2月20日電 (高雨晴 馮煜 趙亞男) 在重點(diǎn)服務(wù)區(qū)增設(shè)充電設(shè)備；增加人力，確保充電有序；設(shè)立24小時(shí)客服專線，及時(shí)解決車主疑問與訴求。

　　記者20日從國網(wǎng)山西省電力公司(下稱“山西電力”)獲悉，今年春節(jié)假期，該公司提前部署、多措并舉開展高速充電保障工作，實(shí)現(xiàn)無事故、無投訴、無輿情“三零目標(biāo)”。

　　為應(yīng)對(duì)春運(yùn)車流高峰，山西電力所屬的國網(wǎng)電動(dòng)汽車(山西)服務(wù)公司，在該省重點(diǎn)服務(wù)區(qū)增加充電設(shè)備，增設(shè)14個(gè)移動(dòng)充電樁、24把應(yīng)急槍，足量儲(chǔ)備備品備件等應(yīng)急物資500余件，緩解車輛充電排隊(duì)問題。在平遙等熱點(diǎn)高速站配置8個(gè)超級(jí)快充樁，充電時(shí)間縮短近90%，為節(jié)假日“滿電”出行“再助力”。

　　同時(shí)增加人力，確保充電有序。春節(jié)前，上述公司成立應(yīng)急管理、現(xiàn)場運(yùn)維、輿情管控、設(shè)備保障等6個(gè)工作組，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)全員下沉，提前發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保601個(gè)充電設(shè)備正常、安全運(yùn)轉(zhuǎn)。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)巨大車流量和充電壓力，2月1日起，101名運(yùn)維人員就駐守22個(gè)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)，在春節(jié)期間堅(jiān)守高速充電運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)場，為節(jié)日返鄉(xiāng)返工再添保障。

　　此外，該公司設(shè)立24小時(shí)客服專線，及時(shí)解決車主疑問與訴求，累計(jì)接到用戶電話咨詢3369單，引導(dǎo)客戶分流1135車次。發(fā)揮監(jiān)控值班臺(tái)調(diào)度指揮作用，每兩小時(shí)對(duì)105座高速充電站進(jìn)行全覆蓋、高密度巡查，確保設(shè)備問題“15分鐘響應(yīng)、45分鐘到現(xiàn)場、2小時(shí)處置”，及時(shí)保障新能源車主快捷充電。

　　另據(jù)山西電力消息，今年春節(jié)假期，山西境內(nèi)高速服務(wù)區(qū)充電量達(dá)157萬千瓦時(shí)，其中山西電力充電設(shè)施充電量118萬千瓦時(shí)。(完)