中新網(wǎng)山西新聞2月9日電 為全力做好春運期間新能源汽車充電服務(wù)保障，自2月1日起，國網(wǎng)山西電動汽車公司啟動節(jié)日保障模式，打出了高速公路充電站點現(xiàn)場運維、遠(yuǎn)程監(jiān)控和應(yīng)急保障“組合拳”。

　　24小時不間斷現(xiàn)場值守、保障群眾隨時都能充上電。國網(wǎng)山西電動汽車公司加強(qiáng)充電設(shè)施專業(yè)運維力量，依托車聯(lián)網(wǎng)平臺常態(tài)化開展充電樁維護(hù)、逐項檢查設(shè)備狀態(tài)、快速解決突發(fā)故障，確保每個樁都在線“上崗”；增加現(xiàn)場服務(wù)臨時保障人員，及時響應(yīng)用戶充電需求、全程做好充電車輛現(xiàn)場指引及疏導(dǎo)，縮短高峰時段排隊時長。

　　24小時常態(tài)化監(jiān)控值班、保障群眾隨時都能找到樁。國網(wǎng)山西電動汽車公司發(fā)揮充電運營監(jiān)控中心“指揮部”作用，線上監(jiān)測105座高速充電站設(shè)施狀態(tài)、確保設(shè)備在線率保持在98%以上，大數(shù)據(jù)提前預(yù)判出行熱點及時段、指導(dǎo)現(xiàn)場及時引導(dǎo)分流，全天候接聽客戶咨詢電話、提供優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)確充電服務(wù)，緩解車主補(bǔ)能焦慮。

　　24小時應(yīng)急搶修常待命、保障充電問題快速解決。國網(wǎng)山西電動汽車公司在重點站點增設(shè)移動樁、超充樁、應(yīng)急槍等設(shè)備，足量儲備備品備件等應(yīng)急物資500余件，全方位保障電動汽車車主“綠色回家路”。

　　2月6日，95598接到了返鄉(xiāng)途中王先生的表揚電話：“我在外地務(wù)工，因為之前疫情和工作的關(guān)系，我已經(jīng)2年沒回老家過年了，本來開電動車回家還擔(dān)心高速充電不方便。在晉中靈石服務(wù)區(qū)補(bǔ)電的體驗打消了我之前的顧慮，在服務(wù)區(qū)入口不遠(yuǎn)，充電站標(biāo)識牌清晰可見；由于正值充電高峰時段，國網(wǎng)山西電動汽車公司的于站長引導(dǎo)我穿過涵洞及時幫我掃碼充電，避免了排隊和擁堵。在此，對于站長的熱心指引表示感謝。”

　　2月7日，山西高速迎來了返鄉(xiāng)充電的高峰，國網(wǎng)山西電動汽車公司服務(wù)高速充電3636車次，充電電量8.56萬千瓦時，同比增長268%。國網(wǎng)山西電動汽車公司5天累計接到用戶電話咨詢369單，引導(dǎo)客戶分流135車次。(完)

　　(馮煜 冉涌)