中新網(wǎng)山西新聞10月30日電 民生銀行太原分行秉承“服務大眾 情系民生”的企業(yè)使命，把“熱心、誠心、細心、貼心”融入客戶服務過程中，致力于為客戶提供更好的服務，全力打造優(yōu)質服務網(wǎng)點。

　　銀行廳堂人員是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務文化的傳導者，為更好的為客戶提供服務，為進一步加強廳堂隊伍綜合服務能力，持續(xù)提升客戶體驗，近日民生銀行太原分行組織網(wǎng)點員工開展了“廳堂服務營銷能力”專項培訓，培訓內(nèi)容包括陽光服務心態(tài)的塑造開始、優(yōu)質服務禮儀提升、高超服務情商的修煉和服務營銷技巧的提升。

　　培訓從員工職業(yè)形象的塑造上開啟，從員工外在形象的打造，到樹立“以客戶為中心”的服務意識，強化員工內(nèi)在服務品質，樹立外在的職業(yè)形象。隨后從員工服務規(guī)范切入，通過服務要求的逐條解讀、詮釋制定規(guī)則背后的涵義、從客戶角度的換位思考，員工對為何要執(zhí)行服務規(guī)范有了更深一步的認識，通過全員演練，規(guī)范了員工的服務禮儀。培訓中以案例的形式，重點分析了“聽、說、看、動”的技巧，讓員工能夠準確把握客戶的需求，掌握面對客戶的溝通技巧，讓溝通產(chǎn)生效能和價值，在日常工作中能夠為客戶提供更加文明、規(guī)范、優(yōu)質的服務。

　　服務是永恒的話題，優(yōu)質服務是民生銀行太原分行永恒的追求，服務客戶，幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，把服務做的更細致周到，讓客戶感受到“暖心、貼心”的服務。（完）