中新網(wǎng)山西新聞9月16日電 “春種一粒粟，秋收萬顆子”，在這金秋收獲的季節(jié)，從田間地頭到溫室大棚，從溝壑山川到陸地平原，三晉大地到處呈現(xiàn)出豐收的景象。國網(wǎng)山西營銷服務(wù)中心作為山西電力服務(wù)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)振興的支撐機(jī)構(gòu)，主動(dòng)服務(wù)國家糧食安全戰(zhàn)略，暢通辦電綠色通道，極大滿足了民眾用電需求，為秋糧豐產(chǎn)豐收打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　“基層供電所要建立常態(tài)服務(wù)機(jī)制，建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶清單臺(tái)賬和服務(wù)檔案，要通過近幾年秋收期間農(nóng)田機(jī)井臺(tái)區(qū)負(fù)荷大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)測臺(tái)區(qū)重載、低電壓情況，及時(shí)進(jìn)行消缺，排除安全隱患……”9月15日，國網(wǎng)山西營銷服務(wù)中心農(nóng)電管理專家在山西省忻州市定襄縣智村田間地頭，對10千伏線路開展紅外測溫檢查的臺(tái)區(qū)經(jīng)理說。

國網(wǎng)忻州供電公司供圖

　　“對于我們農(nóng)民來說，要想糧食豐收，充足的電力是至關(guān)重要的，在這方面，我絲毫沒有擔(dān)心過，我的農(nóng)業(yè)合作社之所以能夠瓜果飄香、豐收在望，這些都得益于忻府區(qū)供電公司的電力員工的大力幫助，豐收節(jié)的成績表上應(yīng)該有他們的一份功勞�！毙酶畢^(qū)光子農(nóng)業(yè)合作社經(jīng)理候?qū)W光說。

　　9月份以來，三晉大地從南到北均進(jìn)入收獲時(shí)節(jié)，用電負(fù)荷隨之劇增，為真正服務(wù)好豐收的秋糧顆粒歸倉，國網(wǎng)山西營銷服務(wù)中心聯(lián)合屬地供電公司的黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)下基層，到田間地頭開展“管家式”的“一對一”服務(wù)。

國網(wǎng)忻州供電公司供圖

　　在用電業(yè)務(wù)辦理方面，國網(wǎng)山西營銷服務(wù)中心為秋糧生產(chǎn)開辟“綠色通道”，嚴(yán)格執(zhí)行糧食生產(chǎn)小微企業(yè)“三零”和大中企業(yè)“三省”辦電服務(wù)，簡化流程手續(xù)，快速高效處理客戶報(bào)裝和用電需求，嚴(yán)格兌現(xiàn)供電方案答復(fù)、裝表接電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)承諾時(shí)限。同時(shí)，該中心黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入田間地頭詳細(xì)了解農(nóng)戶用電訴求，征求民眾對供電可靠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見和建議，現(xiàn)場指導(dǎo)農(nóng)戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理相關(guān)用電業(yè)務(wù)，并發(fā)放供電服務(wù)“連心卡”和宣傳冊，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈條延伸到田間地頭的每一個(gè)角落。

國網(wǎng)忻州供電公司供圖

　　在供電保障方面，主動(dòng)深入基層供電所指導(dǎo)網(wǎng)格經(jīng)理全面開展線路巡視消缺工作，對高低壓線路開展紅外測溫工作，派專人通過配網(wǎng)可視化智慧服務(wù)平臺(tái)，對配電設(shè)備重過載、三相不平衡、低電壓等異常工況進(jìn)行監(jiān)測。有針對性地實(shí)行“一配一策”整改方案，確保秋收機(jī)械能運(yùn)轉(zhuǎn)正常。同時(shí)，作為山西電力的支撐機(jī)構(gòu)，結(jié)合山西省各區(qū)域農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民生產(chǎn)、生活規(guī)律和特點(diǎn)，以二十四節(jié)氣為主線，編制了《山西省農(nóng)時(shí)保供服務(wù)指導(dǎo)手冊》，指導(dǎo)基層供電所服務(wù)好民眾的農(nóng)事用電。

國網(wǎng)忻州供電公司供圖

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，該中心要求基層供電所主動(dòng)與各村村委、秋糧大戶取得聯(lián)系，上門為秋糧大戶宣傳安全用電常識，進(jìn)行“專屬化”的特色服務(wù)。根據(jù)秋糧用電需求及負(fù)荷變化情況，制定相應(yīng)的保電方案與應(yīng)急預(yù)案。利用臺(tái)區(qū)微信群、電e家及村委公告群宣傳安全用電常識、宣傳供電公司的服務(wù)舉措，為豐收節(jié)提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。秋糧保障期間，供電所保證24小時(shí)有人值班，搶修人員手機(jī)24小時(shí)待命。該中心通過三級服務(wù)調(diào)度立體式監(jiān)控、預(yù)警、督辦，精準(zhǔn)解答客戶訴求，盡全力安撫，避免了客戶訴求響應(yīng)不及時(shí)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”申請業(yè)務(wù)處置不及時(shí)等問題。該中心還細(xì)化了投訴事件分析的顆粒度，拓展深度及廣度，協(xié)助市、縣公司精準(zhǔn)服務(wù)管控。

　　截至目前，轄區(qū)內(nèi)累計(jì)巡視秋收線路3241條、臺(tái)區(qū)29516個(gè)，消除設(shè)備隱患1881處，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)深入田間地頭9000余人次，服務(wù)客戶16092戶，協(xié)助客戶消除用電安全隱患1968起。(完)

　　(郭海旭 彭建有)