中新網(wǎng)山西新聞7月26日電 “這張服務(wù)風險防控圖可有效發(fā)現(xiàn)和控制處于萌芽階段和潛在的電力風險點。自5月份上線運行兩個月以來，報修工單、意見工單分別比去年同期減少23.6%、40.48%�！�7月25日，國網(wǎng)侯馬市供電公司創(chuàng)新柔性團隊對服務(wù)風險防控圖數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目進行分析總結(jié)。

　　服務(wù)風險防控圖是根據(jù)山西臨汾侯馬市行政區(qū)劃圖，將轄區(qū)的26個社區(qū)、78個行政村、909個供電臺區(qū)進行詳細標注，形成侯馬全域客戶服務(wù)多維風險分布圖。該圖可將“三單一率”(報修工單、意見工單、投訴工單，客戶滿意率)、光伏可開放容量、臺區(qū)設(shè)備缺陷等重點指標以“氣象預警”方式進行可視化展示，對各類風險開展全景監(jiān)測。通過顏色變化實行分級預警和責任站所劃分，用紅、橙、黃、藍四色標識出重大風險、較大風險、一般風險和低風險四個不同風險等級。

　　在服務(wù)風險防控圖上，可以直觀地看到意見工單的熱點區(qū)域以及變壓器負載率大和設(shè)備運行狀況不佳的區(qū)域�！皥D中顯示的紅色預警是我們重點服務(wù)的區(qū)域，通過顏色可以精準分析出設(shè)備故障及客戶服務(wù)存在的風險因素，幫助供電員工快速查找電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備運維、宣傳服務(wù)等專業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，指導制定差異化提升措施。”該公司營銷部采集運維專責李永輝說。

　　以前，供電員工需要調(diào)出營銷、PMS等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，才能查看轄區(qū)變壓器和線路運行情況，只有當配網(wǎng)運維系統(tǒng)提示設(shè)備存在異常時，才會全面排查消缺�，F(xiàn)在，通過風險圖就可以實現(xiàn)對負荷臨近重載臺區(qū)的精準定位，提前開展臺區(qū)變壓器輪換及新增變壓器布點方案制定，解決潛在風險異常，使重過載臺區(qū)管理可控、在控。

　　為更好地服務(wù)電力客戶、加強風險控制，該公司通過遴選青年員工參與技術(shù)培訓、組建創(chuàng)新柔性團隊，應用RPA等數(shù)字化手段，把源端數(shù)據(jù)通過一鍵點擊的方式導入服務(wù)風險防控圖，全面摸清風險底數(shù)。

　　創(chuàng)新團隊還將風險地圖在營銷部、運檢部、調(diào)控分中心等部門共享。通過這張圖可以輔助開展臺區(qū)負荷預測，配電變壓器布點位置確定，實現(xiàn)重過載臺區(qū)供電分區(qū)劃分。各部門每周查看指標趨勢走向，形成“一張圖、一清單、一措施”，及時發(fā)起各專業(yè)一體化流轉(zhuǎn)單或下達責任站所整改督導單，強化風險協(xié)同管控，實現(xiàn)風險治理抓早抓小。

　　2022年，國網(wǎng)侯馬市供電公司緊扣“賦能、減負、創(chuàng)新、提效”要求，對數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀、實施路徑等進行了詳細的分析和規(guī)劃，已組織召開數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進會8次，確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目10項，目前已落地7項。下一步，該公司將進一步探索開發(fā)、驗證風險防控圖的實際應用，優(yōu)化完善推廣模式，按照“以用戶為核心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動”實施路徑，擴大數(shù)字化轉(zhuǎn)型受益范圍，全面提升公司管理質(zhì)效。(完)(冉涌 閆永芳 王珊珊)