中新網(wǎng)山西新聞11月5日電 因為學(xué)習(xí)舞蹈對發(fā)型有要求,每到周五的早上七點多,家住山西晉城市秀水苑社區(qū)的小女孩萌萌就會趕到小區(qū)里的山西銀行晉城分行秀水苑社區(qū)支行,找這里的工作人員免費梳理頭發(fā),這一梳就是6年多。此外,免費布置婚房、拍攝全家福、代洗衣物、快遞免費收寄、跑腿服務(wù)等一系列特色非金融服務(wù),更是讓該行在社區(qū)居民中贏得了美譽。
打造一家有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有溫度的社區(qū)銀行,是秀水苑社區(qū)支行努力踐行社會責(zé)任、樹立良好形象的積極探索,也是轉(zhuǎn)變服務(wù)經(jīng)營模式、主動服務(wù)社區(qū)、貼近市場與客戶的一個有益嘗試。
沒有玻璃的零距離交流
“阿姨,這么冷的天,先喝杯熱水。”11月3日上午,在山西銀行晉城分行秀水苑社區(qū)支行,工作人員正熱情地招呼著客戶。
不算大的招牌、不到百平方米的空間,沒有厚厚的玻璃窗,也沒有機器的叫號聲,秀水苑社區(qū)支行網(wǎng)點雖小,裝修風(fēng)格卻如同家一般溫馨舒適,接待區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、積分兌換區(qū)等功能分區(qū)“五臟俱全”,沙發(fā)、快遞柜、雨傘、打印機等惠民設(shè)施應(yīng)有盡有。
在這里,一改傳統(tǒng)三尺柜臺隔著玻璃的“高冷”服務(wù)形象,本著“親民、便民、惠民”的理念,四名工作人員與所屬社區(qū)鄰里守望,及時掌握居民在日常生活方面的各類需求,多元化服務(wù)拓社區(qū),助力打造新型鄰里關(guān)系。這便是秀水苑社區(qū)支行與眾不同的地方。
“我們就是要打破‘玻璃窗’,讓員工與客戶之間實現(xiàn)“零距離”交流,更好地為社區(qū)居民服務(wù)。”秀水苑社區(qū)支行主管宋軍才稱,這里就像一個沒有柜臺的金融超市,除了大額存取現(xiàn)金業(yè)務(wù),傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在這里都可以辦理。
此外,“朝八晚七”的延時服務(wù)契合了不少社區(qū)居民辦理金融業(yè)務(wù)的需求。夜幕降臨,萬家燈火,這里卻常常可以看到上班族抑或是晚餐后散步過來的家庭主婦等在這里進行辦卡、理財?shù)冉鹑诜⻊?wù)。
無處不在的溫情服務(wù)
免費布置婚房、拍攝全家福、快遞免費收寄、義務(wù)跑腿服務(wù)……秀水苑社區(qū)支行關(guān)心社區(qū)發(fā)展,更不曾忘記每一位社區(qū)居民。他們用一點一滴的行動,詮釋著社會責(zé)任的堅守。
一次,秀水苑社區(qū)支行代收了一件大件快遞——六扇門。當(dāng)時,恰逢小區(qū)停電,電梯無法使用,客戶所住樓層又在12樓,宋軍才便主動提出幫助客戶抬門,來回跑了6趟,才把門送到客戶家中。
還有一次,行里工作人員在社區(qū)更換樓宇廣告時,偶遇一位老人咨詢理財,并無意中得知老人的老伴過世了,老人一直是一個人生活,有著諸多不便。從那以后,行里的工作人員常會為老人跑腿交水電、物業(yè)費、代買生活物品等,讓老人很是感動。
在秀水苑社區(qū)支行,這樣感人的故事還有很多。7年來,該支行僅快遞免費收寄業(yè)務(wù)已超20萬人次,免費布置婚房300余次,拍攝全家福、證件照1000多張。
“銀行開在小區(qū)里,不僅辦理業(yè)務(wù)方便,而且服務(wù)很有人情味! 在社區(qū)居民看來,這些服務(wù)單個來看可能都是微不足道的,但7年的堅持卻拉近了與居民的距離,贏得了大家的信任。
深耕社區(qū)的有益嘗試
秀水苑社區(qū)支行的四名工作人員平均年齡只有34歲,這是一支青春的團隊,更是一支奮斗的團隊。扎根社區(qū)7年,他們始終以“親民”“便民”的姿態(tài)開展工作。一句句主動上前的問候,讓初次走進銀行的陌生感瞬間消失;一杯杯貼心的茶水,讓嚴肅的環(huán)境有了家的舒適感;一次次詢問解答,讓業(yè)務(wù)辦理起來更加順暢快捷;一張張笑臉,讓金融服務(wù)有了心的溫度。秀水苑社區(qū)支行從每一個服務(wù)細節(jié)著眼,換位思考,真正將服務(wù)做實做透。
在秀水苑社區(qū)支行有一面照片墻,一張張生動的照片記錄著他們與社區(qū)居民聯(lián)誼的點點滴滴。此外,自社區(qū)支行開業(yè)至今,通過與特惠商戶合作,他們?yōu)樯鐓^(qū)客戶提供7折代洗衣服務(wù),客戶只需將衣物送至社區(qū)支行即可解決一站式洗衣服務(wù),既讓客戶省心省力,又讓客戶省了錢,7年來,為商戶引流資金達7萬余元。
“許多社區(qū)居民自發(fā)成為我們的義務(wù)宣傳員,介紹身邊的同事、親戚來辦理業(yè)務(wù)。這種認可和高度信任,是我們無比珍貴的財富!彼诬姴盘寡。
在宋軍才看來,社區(qū)支行是金融服務(wù)的“最后一公里”,深耕社區(qū),成為社區(qū)居民的“好鄰居好幫手”不僅是一個有益的嘗試,更有著很大的探索空間。下一步,他們將繼續(xù)秉持山西銀行“為公、恒信、義利、共融”的核心價值觀,不僅要為社區(qū)居民提供專業(yè)、便捷、貼心的金融服務(wù),還要以貼近生活的服務(wù)方式,向廣大客戶提供非金融服務(wù),傳遞關(guān)愛,著力打造社區(qū)金融服務(wù)與特色非金融服務(wù)相結(jié)合的生態(tài)圈。(完)