中新網(wǎng)山西新聞1月26日電 “行業(yè)楷模、熱心服務(wù)”。2021年1月17日，一面鮮紅的錦旗被送往晉商銀行晉陽直屬行晉陽個(gè)貸中心。遠(yuǎn)在北京的客戶王女士委托朋友為該行高質(zhì)量的服務(wù)送上了全家人最誠(chéng)摯的謝意。

　　“晉商銀行高效貼心的服務(wù)幫助我們解了燃眉之急，讓我們?nèi)�家深受感�?dòng)！他們用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了‘以客戶為中心’理念的真實(shí)寫照，譜寫了新時(shí)代的軍民情誼�！�

　　2020年12月17日，晉陽直屬行晉陽個(gè)貸中心接到了一位“身份特殊”的客戶打來的緊急求助電話。原來，該客戶今年在太原購(gòu)買了一套二手房，急需在晉商銀行申請(qǐng)二手房貸款。但由于其愛人長(zhǎng)期在北京某軍區(qū)服兵役，因單位性質(zhì)較為特殊，無法離開北京地區(qū)。令人棘手的是，申請(qǐng)住房貸款需要本人進(jìn)行面簽。一時(shí)間，事情陷入進(jìn)退兩難的境地，特地來電向該行提出緊急求助。

　　面對(duì)如此緊急且特殊的情況，銀行該怎么辦？

　　在接到客戶電話的第一時(shí)間，晉商銀行晉陽個(gè)貸中心秉承該行“用心服務(wù)，客戶至上”的八字服務(wù)準(zhǔn)則，及時(shí)向直屬行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。直屬行領(lǐng)導(dǎo)考慮到客戶愛人是軍人的身份特殊性，經(jīng)各方緊急協(xié)商，決定打破慣例，派出個(gè)貸中心兩名客戶經(jīng)理即刻前往北京辦理面簽，以解客戶之急。

　　北方的冬天，滴水成冰，寒風(fēng)刺骨。軍民情誼，卻飽含濃濃情意，讓人如沐春風(fēng)。兩名客戶經(jīng)理接到任務(wù)后，于次日上午乘坐高鐵抵達(dá)北京西站，與等候在北京西站的軍人客戶順利會(huì)面。在詳細(xì)了解客戶自身情況并確保合規(guī)操作的情況下，三人在高鐵站內(nèi)完成了對(duì)其購(gòu)買二手房按揭貸款的面簽流程。這次以高鐵站為“銀行業(yè)務(wù)大廳”的特殊業(yè)務(wù)辦理完畢，軍人客戶感動(dòng)不已，對(duì)家鄉(xiāng)的晉商銀行服務(wù)贊不絕口，“晉商銀行的服務(wù)真是名不虛傳。你們不辭辛苦親自來北京，幫了我們?nèi)�家一個(gè)大忙��！”看到客戶滿意的笑容，欣慰把舟車勞頓的疲憊一掃而光。

　　告別軍人客戶，兩名客戶經(jīng)理還未出高鐵站，又立即馬不停蹄，坐上下一班反并的列車。在返程途中，他們?cè)诟哞F上把客戶資料整理妥當(dāng)，為的是更高效更省時(shí)的完成客戶的訴求，為客戶服務(wù)到位，盡快將審批資料整理完成并順利通過審批。

　　從早上出發(fā)到傍晚返并，一日奔波千余公里。在各家金融機(jī)構(gòu)都在比拼服務(wù)的當(dāng)下，晉商銀行用實(shí)際行動(dòng)給出了答案：只要用心，服務(wù)和效率可以完美結(jié)合！

　　近年來，晉商銀行不斷在提升服務(wù)水平上勇攀高峰，用心踐行服務(wù)理念，細(xì)致的服務(wù)收獲了不少“鐵粉客戶”。他們圍繞“服務(wù)和效率”專項(xiàng)行動(dòng)，按照“根上改、制上破、治上立”要求，切實(shí)把“用戶思維、客戶體驗(yàn)”360度無死角的要求，貫徹到服務(wù)基層、服務(wù)客戶的全過程。

　　想客戶所想，急客戶所急，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的前提下，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大客戶解決短、頻、急的需求，提供便捷、人性化的服務(wù)，是晉商銀行對(duì)“用心服務(wù)，客戶至上”的最好詮釋！